스웨인(Swain)이라는 심리학자는 인간의 실수(휴먼에러)를 심리적 분류의 인적오류(또는 독립행동에 관한 휴먼에러)로서 다음과 같이 5가지로 분류하였습니다. (산업안전기사 수험서 내용 기준 5가지이며, 더 세부적인 분류가 있는지는 모르겠음)
1) 생략에러 (Omission Error : 부작위 실수)
2) 실행에러 (Commission Error : 작위 실수)
3) 과잉행동에러 (Extraneous Error : 불필요한 과오)
4) 순서에러 (Sequential Error : 순서적 과오)
5) 시간에러 (Timming Error : 지연오류)
본 블로그/포스트에서는 전문적인 이론을 다루지 않습니다. 단지, 산업안전기사 출제 수준에 맞는 단순한 이론정리와 암기방법 위주로 소개를 하오니, 보다 깊이있는 내용을 원하시는 분은 인터넷상의 다른 글을 참조하시기 바랍니다.
■ '생략에러'는 직무 또는 어떤 단계를 수행하지 않음으로서 발생하는 오류입니다. 현장에 안전점검 나가야 하는데 귀찮아서 점검 안 나가고(생략하고) 점검일지 대충 가라싸인해서 처리해 버리면, 지금 당장은 편할지 몰라도 언젠가는 반드시 문제가 발생하고 말지요. '부작위 실수'라고도 합니다.
※ 부작위 : 마땅히 하여야 할 일을 일부러 하지 아니함 (직무유기. 월급이 아깝다!)
■ '실행에러'는 직무의 불확실한 수행을 말하는데, 하기는 했는데 지멋대로 일을 처리하거나 제대로 일 마무리를 안한 것이지요. '작위 실수'라고도 합니다. 세부분류로서 [시간, 선택, 순서, 정성적 착오]가 있습니다만, 구체적으로 뭘 뜻하는지는 모르겠습니다. 시험에 나올 수도 있어서 일단 암기할 필요가 있습니다. (시-선-순-정 : 너의 시선에 순정을 빼앗기다)
※ 작위 : 의식적인 의사에 의한 적극적인 행위
■ '과잉행동에러'는 하지 않아도 되는 일을 수행해서 오류가 생기는 것인데, 주변에 보면 불필요한 일인데 꼭 일을 만들어서 여러 사람 피곤하게 만드는 인간들이 있습니다. 그런 부류의 인간들이 주로 하는 실수지요.
■ '순서에러'는 순서에서 벗어난 직무수행으로서, 모든 일에는 다 순서가 있는 법인데 그걸 못 참고 일을 뒤죽박죽으로 만드는 것을 말합니다.
■ '시간에러'는 계획된 시간 내에 직무수행 실패하는 것으로서, 너무 늦거나 일찍 수행해서 인적오류가 발생하는 것이지요.
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위의 다섯가지 항목을 앞 머릿글자를 따서 '순실과시생' 또는 '실과순생시' 등으로 암기할 수 있습니다. 영어로 하면 'CESOT' 또는 'CSOET' 등으로 암기할 수도 있고요. 암기문장은 각자 만들기 나름입니다.
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| 시소 타는 이티 |
거기에 덧붙여 암기를 돕기위해 이미지맵을 한 번 만들어 보겠습니다.
먼저, 이론 창시자인 스웨인(Swain)이라는 사람의 이름을 '브루스웨인(Bruce Wayne)'으로 바꾸어 봅니다. 영어 스펠링은 다르지만 한글로 '스웨인'이라는 이름이 공통으로 들어갑니다. 브루스웨인은 영화 배트맨에 나오는 인물로서, 배트맨으로 변장(?)하기 전의 캐릭터입니다. 브루스웨인이 배트맨으로 변장하면서 어떤 인적실수를 저지르는지 한 번 알아보겠습니다. :)
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브루스웨인이 배트맨으로 변장을 했습니다. 그런데 뭔가 많이 어색하죠? 어떤 오류가 있는지 살펴보겠습니다.
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| 브루스웨인의 휴먼에러 이미지맵 |
□ 실행에러 : 머리에 가면을 쓰긴 썼는데, 엉뚱한 스파이더맨 가면을 썼습니다. 가면 쓰는 행동을 실행했지만, 엉뚱한 가면을 씀으로서 오류가 발생했습니다. 가면의 시선을 통해 '시-선-순-정'(너의 시선에 순정을 빼앗기다)을 같이 암기합니다.
□ 과잉행동에러 : 배트맨의 슈트는 첨단과학의 산물이지만 슈트가 없다면 결국 배트맨도 평범한 인간일 뿐입니다. 슈퍼맨처럼 과잉행동(하늘을 날거나 무거운 바위를 들거나 또는 눈에서 레이져가 나가는 등)을 할 수 없습니다. 지구의 평화는 슈퍼맨에게 맡기고 배트맨 자신은 오버하지 말고 고담시만 잘 지키면 됩니다.
□ 순서에러 : 바지 위에 팬티를 입으면 편한가요? 팬티는 속옷입니다. 순서가 바뀌면 안되죠.
□ 생략에러 : 아무리 출동이 급해도 장화는 신고 나가야지요. 신발을 생략할 수는 없습니다. 정 급하면 양말이라도...
□ 시간에러 : 손목시계가 고장나 고든 서장과의 약속시간에 늦고 맙니다.
이미지는 암기를 돕기위한 보조수단 입니다. 각 항목의 정확한 명칭(영어 포함) 암기가 중요합니다.
기출문제를 풀어보겠습니다.
[문제1] 불필요한 작업을 수행함으로써 발생하는 오류로 옳은 것은?
1) Command error
2) Extraneous error
3) Secondary error
4) Commission error
정답은 2번. 불필요한 과오, 과잉행동에러에 대한 문제입니다.
[문제2] 가스밸브를 잠그는 것을 잊어 사고가 발생했다면 작업자는 어떤 인적오류를 범한 것인가?
1) 생략 오류(omission error)
2) 시간지연 오류(time error)
3) 순서 오류(sequential error)
4) 작위적 오류(commission error)
정답은 1번.
[문제3] 다음 항목을 Commission Error와 Omission Error로 구분하시오.
1) 납 접합을 빠트렸다 → Omission Error
2) 전선의 연결이 바뀌었다 → Commission Error
3) 부품을 빠트렸다 → Omission Error
4) 부품이 거꾸로 배열되었다 → Commission Error
5) 틀린 부품을 사용하였다 → Commission Error
※ Commission과 Omission 간단 구별법
Omission은 Commission에서 'C'를 생략한 거라고 생각하면 구분하기 쉽습니다.
'C'를 생략을 했으니까 Omssion이 '생략에러'가 됩니다.
[문제4] Swain은 인간의 실수를 작위적 실수와 부작위적 실수로 구분한다. 작위적 실수에 포함되는 착오 3가지를 쓰시오.
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